Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chúng tôi cảm ơn sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại Sạp Gourmet Market.

Các chính sách chúng tôi xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giúp khách hàng yên tâm mua sắm và trải nghiêm dịch vụ tại website: https://www.sapgourmet.com/

I. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN:

Chúng tôi đảm bảo sản phẩm được cung cấp là sản phẩm mới và 100% chính hãng.

Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm bị khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Chúng tôi cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách Đổi - Trả theo từng trường hợp khác biệt sau:

Ngành hàng	Kể từ khi thanh toán bill	Sản phẩm lỗi do Nhà Sản Xuất	Sản phẩm bị lỗi ngoại quan	Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng
Thực phầm khô Thực phẩm tươi Thực phẩm đông lạnh Thực phẩm chế biến sẵn	3 tiếng	Đổi mới	Không hỗ trợ Đổi / Trả.	Không hỗ trợ Đổi / Trả.
Thực phẩm khuyến mãi	Không hỗ trợ Đổi / Trả.
Ngành hàng điện tử / Máy móc	24 tiếng	Đổi mới / Trả - hoàn tiền 100% không thu phí	Đổi mới	Không hỗ trợ Đổi / Trả. Miễn phí phí sửa chữa, chỉ tính phí linh kiện thay thế
	3 ngày đầu tiên	Đổi mới	Không hỗ trợ Đổi / Trả.
	Ngày thứ 4 trở đi - 12 tháng	Bảo hành
Ngành hàng dụng cụ	24 tiếng	Đổi mới / Trả - hoàn tiền 100% không thu phí	Đổi mới	Không hỗ trợ Đổi / Trả.

 

*Chúng tôi sẽ có thực hiện cuộc gọi để thông báo khi đã nhận được sản phẩm gửi về từ khách hàng trong vòng 24 tiếng.

**Quý khách vui lòng vận chuyển sản phẩm đến chi nhánh mà mình đã mua sắm để thực hiện việc đổi / trả / bảo hành / sửa chữa.

*** Khi thông qua đơn vị vận chuyển thứ 3, chúng tôi đánh giá chất lượng sản phẩm thực tế nhận dựa trên biên bản đồng kiểm giữa Sạp Gourmet Market và bên vận chuyển.

***Chúng tôi không xử lý Đổi - Trả hoàn tiền với các trường hợp sản phẩm không bị lỗi.

1. ĐIỀU KIỆN KHI NHẬN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ:

Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Sạp Gourmet Market để tiếp nhận thông tin, phân loại trường hợp Đổi - Trả.

Quy trình xử lý thủ tục Đổi - Trả được xử lý trong vòng 24 (hai mươi bốn) tiếng kể từ khi tiêp nhận thông tin + giấy tờ theo quy định.

2. SẢN PHẨM DO LỖI NHÀ SẢN XUẤT:

• Sản phẩm cần được xác nhận lỗi từ chuyên viên kỹ thuật / hoặc cửa hàng trưởng của Sạp Gourmet Market ký xác nhận.
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
• Sản phẩm còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp, tài liệu và linh phụ kiện, quà tặng (nếu có)
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…)
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa.
• Sản phẩm được đổi / trả lại kèm với hoá đơn mua hà
• Trong trường hợp thiếu linh kiện đi kèm: thu phí theo thực tế giá linh kiện sản phẩm.

3. SẢN PHẨM BỊ LỖI NGOẠI QUAN:

• Khi nhận được sản phẩm bị lỗi ngoại quan (có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả trên website…) hoặc do quá trình Chúng tôi vận chuyển, hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm / linh kiện kèm theo, chúng tôi sẽ xem đó là lỗi sản phẩm ngoại quan.
• Trong thời gian 24h với các lỗi ngoại quan, chúng tôi sẽ thực hiện đổi mới 100%, thực hiện nhận hàng - đổi mới ngay trực tiếp tại cửa hàng bạn mua sắm.
• Quá thời gian 24h hoặc đã có biên bản ký nhận giữa vận chuyển và khách hàng, chúng tôi miễn trừ xử lý.
• Sản phẩm được đổi / trả lại kèm với hoá đơn mua hà

4. SẢN PHẨM BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG:

• Bạn vui lòng liên hệ đến các chi nhánh cửa hàng để gửi sản phẩm thực hiện sửa chữa, thay thế và nhận lại sản phẩm.
• Sản phẩm được nhận sửa chữaphải kèm với hoá đơn mua hàng

II. PHƯƠNG THỨC – THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Chúng tôi xử lý giấy tờ và thủ tục hoàn tiền trong vòng 7 - 10 ngày sau khi đã hoàn tất nhận định trường hợp Đổi – Trà / Nhân viên - Kỹ thuật kiểm tra / Hàng được giao về kho kèm đầy đủ các chứng từ cần thiết.

Phương thức hoàn tiền:

+ Với đơn hàng được thanh toán bằng tiền mặt: Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyên khoản sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hang và được ký nhận xác nhận bởi bộ phận nhận hang của Chúng tôi.

+ Với đơn hàng thanh toán chuyển khoản: Chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà khách hàng đã sử dụng khi thanh toán.

+ Chúng tôi sẽ hoàn lại đúng giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán. Các phí vận chuyển, phụ phí và các khuyến mại cộng them sẽ không dược hoàn lại.

+ Phí hoàn tiền sẽ do Sạp Gourmet Market thanh toán.

 

Mọi thắc mắc liên hệ:

Số điện thoại: (035) 200 5799 | (035) 200 0799

Email: chao@sapgourmet.com

Website: https://www.sapgourmet.com/

Facebook: https://www.facebook.com/SapGourmetMarket/